Política de reembolso
En TrendRogue queremos que recibas tu pedido correctamente y quedes satisfecho con tu compra. A continuación, explicamos las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, productos dañados y reembolsos.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido durante la primera hora posterior a su realización, siempre que todavía no haya sido preparado o enviado.
Para solicitarla, escríbenos cuanto antes a:
Incluye en el mensaje:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Correo electrónico o teléfono utilizado en la compra.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, es posible que ya no podamos detenerlo. Esta limitación operativa no afecta a los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor.
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, envía un correo a:
Indicando de forma clara que deseas desistir de la compra e incluyendo:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha de recepción.
- Correo electrónico o teléfono asociado al pedido.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse:
- En buen estado.
- Sin daños ocasionados por un uso indebido.
- Con todos sus componentes, accesorios, mando, aspas, manuales y embalaje incluidos.
- Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El cliente puede examinar el producto de la misma forma que lo haría en una tienda física. No obstante, podrá ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente deberá asumir el coste directo del envío de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío. TrendRogue no se responsabiliza de devoluciones que se pierdan o resulten dañadas debido a un embalaje insuficiente o a incidencias del transportista elegido por el cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o ha sufrido daños durante el transporte, los costes necesarios para solucionar la incidencia no correrán a cargo del cliente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega roto, dañado, incompleto, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para poder revisar la incidencia, incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Si es posible, un vídeo breve donde se aprecie el defecto o mal funcionamiento.
Te recomendamos comunicar cualquier daño visible preferiblemente dentro de las primeras 24–48 horas desde la entrega para facilitar la reclamación al transportista. Este plazo recomendado no limita los derechos legales del consumidor.
Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reparación.
- Reposición de componentes.
- Reducción del precio.
- Reembolso total o parcial.
Los productos defectuosos o que no se correspondan con lo anunciado deben repararse o sustituirse sin coste para el consumidor; en España, los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad.
No deseches el producto ni su embalaje hasta que te indiquemos cómo proceder.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos la devolución, te informaremos por correo electrónico de su aprobación o, cuando corresponda, de cualquier incidencia detectada.
Si se aprueba, el reembolso incluirá:
- El precio pagado por el producto.
- El coste del método de envío estándar inicialmente abonado, cuando legalmente corresponda.
No se reembolsará el coste adicional de un método de entrega más caro elegido voluntariamente por el cliente frente a la opción estándar disponible.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente aplicables. Podremos retenerlo hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío. La legislación establece, con carácter general, un máximo de 14 días naturales desde que el vendedor es informado del desistimiento, aunque puede esperar a recibir el producto o el justificante de devolución.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra siempre que sea posible.
En pedidos pagados contra reembolso, podremos solicitar un número de cuenta bancaria para realizar la devolución mediante transferencia.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Pedidos rechazados o no recogidos
Rechazar un pedido en el momento de la entrega o no recogerlo no sustituye automáticamente el procedimiento de desistimiento.
Si deseas cancelar o devolver una compra, debes comunicárnoslo expresamente escribiendo a trendrogue.store@gmail.com.
En los casos legalmente permitidos, podrán descontarse del reembolso los costes directos ocasionados por la devolución de un pedido rechazado o no recogido, siempre que dichos costes sean acreditables y no correspondan a una incidencia imputable a TrendRogue.
Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico después de revisar la solicitud.
No envíes productos a la dirección que aparezca en el paquete original ni a ninguna otra dirección sin nuestra confirmación previa, ya que podría corresponder al transportista o a un centro logístico que no acepte devoluciones.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, productos dañados o reembolsos:
Correo electrónico: trendrogue.store@gmail.com
Responderemos a tu solicitud lo antes posible.