Política de envío
Última actualización: 18 de julio de 2026
En TrendRogue queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás toda la información relativa a las zonas de envío, costes, plazos de entrega y posibles incidencias.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular.
Por el momento, no realizamos envíos a:
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
- Direcciones situadas fuera de España.
Si introduces una dirección que no se encuentra dentro de nuestra zona de cobertura, el proceso de compra no mostrará un método de envío disponible.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables son:
- Pedidos inferiores a 50 €: envío estándar por 4,99 €.
- Pedidos a partir de 50 €: envío gratuito.
El importe definitivo del envío se mostrará antes de confirmar el pedido.
El umbral de envío gratuito se calculará sobre el importe aplicable del carrito mostrado durante el proceso de compra, una vez descontadas las promociones que correspondan y antes de añadir los gastos de envío.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de transporte es de 1 día para la preparación del pedido y 1 a 2 días hábiles desde la expedición del pedido. Recibirás tu pedido en 48/72h (sólo de lunes a viernes).
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos y locales.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.
Los plazos indicados son estimados y pueden ampliarse por causas como:
- Campañas de alta demanda.
- Festivos.
- Incidencias del transportista.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Dificultades de acceso a la dirección.
- Errores o datos incompletos en la dirección.
- Circunstancias ajenas al control razonable de TrendRogue.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable. Con carácter general, la normativa establece un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
4. Preparación y expedición
Una vez confirmado el pedido, comenzará su preparación.
Cuando el pedido haya sido expedido, el cliente podrá recibir una confirmación por correo electrónico o mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.
Si el transportista proporciona un número o enlace de seguimiento, este se incluirá en la comunicación de expedición o se facilitará cuando esté disponible.
La fecha estimada de entrega comienza a contar desde la expedición y no necesariamente desde el momento en que se realiza el pedido.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y accesible.
Antes de confirmar el pedido, deberá comprobar especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso, puerta, bloque o escalera.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- Número de teléfono.
- Cualquier indicación necesaria para localizar la dirección.
TrendRogue no será responsable de retrasos provocados exclusivamente por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
6. Modificación de la dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y la dirección correcta.
Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista. Una vez expedido, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
7. Entrega del pedido
El pedido será entregado en la dirección indicada durante la compra.
El cliente deberá facilitar la recepción del paquete y atender, cuando sea necesario, las llamadas o comunicaciones del transportista.
La entrega podrá realizarse al comprador o a otra persona que se encuentre autorizada o presente en la dirección indicada.
El riesgo de pérdida o deterioro permanece a cargo del vendedor hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el pedido.
8. Ausencia durante la entrega
Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá:
- Intentar una nueva entrega.
- Contactar con el destinatario.
- Dejar instrucciones para concertar otra fecha.
- Depositar el paquete en un punto de recogida, cuando corresponda.
El procedimiento concreto dependerá de la empresa de transporte.
Es responsabilidad del cliente consultar las comunicaciones recibidas y recoger el pedido dentro del plazo indicado por el transportista.
9. Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido es rechazado sin causa justificada o no se recoge dentro del plazo establecido por el transportista, podrá ser devuelto a nuestras instalaciones o al centro logístico correspondiente.
En ese caso, contactaremos con el cliente para determinar si desea:
- Solicitar un nuevo envío.
- Cancelar el pedido cuando legalmente corresponda.
- Tramitar la devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida imputable al cliente, podrá solicitarse el pago de los nuevos gastos de transporte antes de efectuar la reexpedición.
10. Retrasos en la entrega
Si tu pedido supera de forma significativa el plazo estimado, escríbenos a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico o teléfono utilizado durante la compra.
Revisaremos el estado del envío y contactaremos con el transportista cuando sea necesario.
Cuando no sea posible entregar el pedido dentro del plazo acordado, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable. Si la entrega tampoco se produce dentro de ese plazo adicional, podrá solicitar la resolución de la compra y el correspondiente reembolso, conforme a la normativa aplicable.
11. Paquetes perdidos
Si el seguimiento indica que el pedido está detenido durante un periodo anormal o si no lo has recibido pese a aparecer como entregado, contacta con nosotros lo antes posible.
TrendRogue abrirá una investigación con el transportista.
No será necesario que el cliente gestione directamente la reclamación con la empresa de transporte, aunque podremos solicitar información adicional para localizar el pedido.
Cuando se confirme que el paquete se ha perdido antes de la entrega, ofreceremos la solución que corresponda, como el reenvío del producto o el reembolso. El vendedor sigue siendo responsable del pedido hasta que llega al destinatario, salvo que el cliente haya contratado por su cuenta un transportista diferente.
12. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega roto, dañado, incompleto o con señales evidentes de golpes durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías de la caja exterior.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Cuando sea posible, un vídeo breve donde se aprecie el daño.
Recomendamos comunicar los daños visibles preferiblemente dentro de las primeras 24–48 horas desde la entrega para facilitar la reclamación al transportista. Este plazo recomendado no limita los derechos legales del consumidor.
No deseches el producto, la caja ni el embalaje hasta que te indiquemos cómo proceder.
Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reposición de piezas.
- Reenvío.
- Reembolso total o parcial.
Cuando el producto sea defectuoso o haya sufrido daños antes de la entrega, la solución no tendrá coste para el cliente.
13. Pedidos con varios artículos
Cuando un pedido incluya varios artículos, estos podrán enviarse juntos o en paquetes separados por motivos logísticos.
Si se realizan varios envíos:
- El cliente podrá recibir más de una notificación.
- Los paquetes podrían entregarse en fechas diferentes.
- No se cobrarán gastos de envío adicionales que no hayan sido aceptados previamente durante la compra.
14. Pedidos contra reembolso
Cuando el pago contra reembolso esté disponible, el cliente deberá abonar al transportista el importe total confirmado en el pedido.
Es importante:
- Facilitar un número de teléfono válido.
- Estar disponible para recibir el paquete.
- Disponer del importe solicitado conforme a las indicaciones mostradas durante la compra.
Los pedidos contra reembolso estarán sujetos a las mismas zonas y plazos de envío que los pedidos pagados con tarjeta, salvo que se indique expresamente lo contrario.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido:
Correo electrónico: trendrogue.store@gmail.com
Sitio web: shoptrendrogue.com
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.